آشفتگیهای عملیاتی را به فرآیندهایی هوشمند و استاندارد تبدیل کنید. دانا دِسک پلتفرمی جامع برای پیادهسازی ITIL و مدیریت یکپارچه خدمات در تمام واحدهای سازمان است که امنیت، سرعت و دقت را به زیرساخت شما میآورد.
یک پلتفرم هوشمند مدیریت خدمات برای تمام واحدهای سازمان
یک سرویس دِسک همهکاره و چابک برای مدیریت هوشمند درخواستهای IT سازمان
- صرفه جویی در زمان و منابع
- مدیریت یکپارچه درخواستها
- همه ابزارهای ضروری Help Desk
- همه ابزارهای ضروری Help Desk
راهکار جامع ITSM؛ پیادهسازی هوشمند فرآیندهای ITIL در ابعاد سازمانی
- پوشش فرآیندهای اصلی ITIL
- اتوماسیون خدمات IT سازمان
- مدیریت داراییها و CMDB داخلی
- گزارشها و داشبوردهای تحلیلی
راهکار جامع مدیریت خدمات (ESM) در تمام واحدهای سازمان (ESM)
- دیجیتالی کردن تمام درخواستهای غیر IT
- فرمساز و گردشکارهای منعطف
- سادهسازی تعاملات بینواحدی
- تجربه یکپارچه برای کارکنان
راهکار منتخب مدیریت خدمات و ITSM در صدها شرکت و سازمان بزرگ کشور
دانا دِسک با امکانات پیشرفته و انعطافپذیری بالا، به صدها شرکت و سازمان در کشور کمک کرده تا روش مدیریت خدمات خود را متحول کنند.
کسب و کار کوچک و متوسط
"ما یک نیروی کار جهانی هستیم و این پلتفرم به ما کمک میکند تا در حین کارهای غیرهمزمان (Async) با هم هماهنگ بمانیم."
مدیر ارتباطات، Kiva
تکنولوژی پیشرفته
"بهترین ابزاری که برای مدیریت پروژههای پیچیده تیممان استفاده کردهایم. سرعت کار ما دو برابر شده است."
مدیر فنی، Dropbox
تکنولوژی پیشرفته
"بهترین ابزاری که برای مدیریت پروژههای پیچیده تیممان استفاده کردهایم. سرعت کار ما دو برابر شده است."
مدیر فنی، Dropbox
تکنولوژی پیشرفته
"بهترین ابزاری که برای مدیریت پروژههای پیچیده تیممان استفاده کردهایم. سرعت کار ما دو برابر شده است."
مدیر فنی، Dropbox
تکنولوژی پیشرفته
"بهترین ابزاری که برای مدیریت پروژههای پیچیده تیممان استفاده کردهایم. سرعت کار ما دو برابر شده است."
مدیر فنی، Dropbox
تکنولوژی پیشرفته
"بهترین ابزاری که برای مدیریت پروژههای پیچیده تیممان استفاده کردهایم. سرعت کار ما دو برابر شده است."
مدیر فنی، Dropbox
تکنولوژی پیشرفته
"بهترین ابزاری که برای مدیریت پروژههای پیچیده تیممان استفاده کردهایم. سرعت کار ما دو برابر شده است."
مدیر فنی، Dropbox
تکنولوژی پیشرفته
"بهترین ابزاری که برای مدیریت پروژههای پیچیده تیممان استفاده کردهایم. سرعت کار ما دو برابر شده است."
مدیر فنی، Dropbox
دانا دِسک همه قابلیتهای ضروری و پیشرفته برای مدیریت یکپارچه خدمات
دانا دِسک با امکانات گسترده و کاربردی خود به شما کمک میکند تا به آسانی یک سیستم جامع مدیریت خدمات ، دقیقا مطابق با نیازهای خاص سازمان خود پیاده سازی کنید.
اتوماسیون هوشمند فرآیندها
مدیریت یکپارچه درخواستها
داشبورد و گزارشهای تحلیلی
سفارشیسازی فرمها
مدیریت داراییها و CMDB
کنترل SLA و پاسخگویی
یکپارچگی با سایر سیستمها
امکان طراحی فرمها و جریانهای کاری مطابق نیاز هر واحد سازمانی بدون نیاز به کدنویسی.
امنیت و گواهینامه افتا
دانا دِسک در آینه ارقام؛
نتایجی که فراتر از انتظار است
7000 سازمان بزرگ کشور
تداوم اعتماد بزرگترین نهادهای دولتی و خصوصی کشور به دانا دِسک
۳۵٪ کاهش هزینههای عملیاتی
۴۰٪+ افزایش سرعت پاسخگویی
۸۵٪ بهبود شاخص رضایت کاربران
با ارائه تجربهای ساده و شفاف در ثبت، پیگیری و دریافت خدمات سازمانی.
دانا دِسک؛ متناسب با ابعاد و ساختار سازمان شما
انعطافپذیری پلتفرم دانا دِسک به شما اجازه میدهد فارغ از اندازه یا پیچیدگی سازمان، راهکاری دقیقاً متناسب با نیاز خود مستقر کنید.
سازمانهای متوسط و در حال رشد
استانداردسازی سریع فرآیندها و مدیریت هوشمند تیکتها، بدون نیاز به درگیری با پیچیدگیهای فنی و هزینههای سنگین زیرساختی
سازمانها و هلدینگهای بزرگ
پیادهسازی جامع ITSM و ESM در مقیاس وسیع؛ با ابزارهای پیشرفته مدیریت دارایی (CMDB)، کنترل دقیق SLA و داشبوردهای مدیریتی چندسطحی.
بانکها، بیمهها و نهادهای حساس
تضمین امنیت دادهها در بالاترین سطح با استقرار امن ، مدیریت دقیق دسترسیها و انطباق کامل با الزامات افتا و استانداردهای پدافند غیرعامل.
سازمانهای پیشرو در تحول دیجیتال
دیجیتالیسازی خدمات داخلی، استانداردسازی فرآیندها و حرکت بهسوی مدیریت دادهمحور و هوشمند خدمات سازمانی.
آنچه قبل از انتخاب یک راهکار مدیریت خدمات و ITSM باید بدانید.
ITSM چیست و چرا اهمیت دارد؟
چگونه با پیادهسازی استاندارد ITIL، واحد IT سازمان خود را متحول کنید؟
راهنمای خرید و استقرار ITSM
چکلیست حیاتی برای انتخاب هوشمندانه؛ از ارزیابی نیازهای فنی تا گامهای استقرار در سازمانهای بزرگ.
مقایسه ITSM دانا دِسک با نسخههای کرکشده خارجی
ببینید چرا بسیاری از سازمانها از نسخه های کرک شده مانند Jira و ServiceDesk Plus به دانا دِسک مهاجرت می کنند.
ESM چیست؟ راهنمای کامل مدیریت خدمات سازمانی (۲۰۲۶) + چکلیست پیادهسازی
فراتر از IT؛ چگونه نظم و شفافیت را به فرآیندهای منابع انسانی، مالی و اداری بیاوریم و بروکراسی را حذف کنیم؟
آیا دانا دِسک به صورت سرویس ابری ارائه میشود؟
به زبان ساده، CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) ابزاری است که حافظه و هوش سازمان شما را تقویت میکند. دانا CRM تمام تعاملات شما با مشتریان (از تماسها و پیامها تا جلسات و قراردادها) را در یک پروفایل واحد ذخیره میکند. این یعنی دیگر هیچ سرنخی فراموش نمیشود، پیگیریها خودکار انجام میشوند و شما همیشه میدانید دقیقاً در چه مرحلهای از فروش با هر مشتری قرار دارید. نتیجه؟ نظم بیشتر، فروش بالاتر و مشتریانی راضیتر.
آیا دانا دِسک برای پشتیبانی مشتریان در شرکتهای خصوصی مناسب است؟
اکسل عالی است، اما برای “محاسبه”، نه “مدیریت ارتباط”. اکسل نمیتواند به شما یادآوری کند که فردا با آقای احمدی تماس بگیرید، نمیتواند سوابق تماسهای ماه پیش را به شما نشان دهد یا به صورت خودکار برای مشتری فاکتور بفرستد. دانا CRM این فرآیندها را زنده و خودکار میکند. برخلاف دفترچه تلفن که فقط “نام و شماره” دارد، دانا “تاریخچه و آینده” رابطه شما با مشتری را مدیریت میکند.
استقرار و راهاندازی دانا دِسک چه مدت زمان میبرد؟
دانا CRM یک پلتفرم جامع است. در حالی که تیم فروش از آن برای پیگیری سرنخها و بستن قراردادها استفاده میکند، تیم بازاریابی میتواند کمپینهای ایمیلی و پیامکی اجرا کند و تیم پشتیبانی (از طریق ماژولهای تیکتینگ) به درخواستهای مشتریان پاسخ دهد. این یکپارچگی باعث میشود همه اعضای تیم، دید کاملی ۳۶۰ درجه نسبت به مشتری داشته باشند.
چرا بسیاری از سازمانها از سیستمهای خارجی کرکشده به دانا دِسک مهاجرت میکنند؟
ما در داناپرداز به شما حق انتخاب میدهیم.
نسخه ابری (Cloud): بدون نیاز به خرید سرور و هزینه نگهداری، روی سرورهای امن دانا میزبانی میشود و شما فقط با اینترنت وصل میشوید. (مناسب برای شروع سریع و کاهش هزینهها).
نسخه محلی (On-Premise): اگر سیاستهای امنیتی خاصی دارید، میتوانید نرم افزار را روی سرورهای داخلی خودتان نصب کنید. در هر دو حالت، شما از تمام امکانات دانا CRM بهرهمند خواهید شد.
آیا دانا دِسک با چارچوب ITIL، بهویژه ITIL 4، مطابقت دارد؟
اگر با یکی از این مشکلات روبرو هستید، قطعاً به CRM نیاز دارید:
- اطلاعات مشتریان در فایلهای اکسل پراکنده یا دفترچههای شخصی کارمندان گم میشود.
- فراموش میکنید که پیگیریهای فروش را به موقع انجام دهید.
- مدیران نمیدانند تیم فروش دقیقاً چه عملکردی دارد یا چرا برخی مشتریان خرید نمیکنند.
- وقتی یک کارشناس فروش شرکت را ترک میکند، اطلاعات مشتریانش را هم با خود میبرد. دانا CRM این حفرهها را پر میکند.
آیا دانا دِسک فقط برای IT است یا برای مدیریت خدمات کل سازمان هم کاربرد دارد؟
بله، یکی از نقاط قوت اصلی دانا، یکپارچگی است. دانا CRM از طریق APIهای قدرتمند و افزونههای آماده، به وبسایت شما (برای ورود خودکار سرنخها)، پنلهای پیامکی، سرویسهای ایمیل و نرم افزارهای حسابداری متصل میشود. این یعنی حذف دوبارهکاری؛ مثلاً وقتی در CRM فاکتور صادر میکنید، میتواند مستقیماً به واحد مالی منتقل شود.
دانا دِسک در چند نسخه ارائه میشود و قیمت آن چقدر است؟
امنیت خط قرمز ماست. داناپرداز دارای گواهینامه امنیتی افتا از سازمان فناوری اطلاعات است که بالاترین استاندارد امنیتی نرم افزار در ایران محسوب میشود. علاوه بر رمزنگاری دادهها (SSL)، پشتیبانگیری منظم و سطوح دسترسی پیشرفته، ما تعهد میدهیم که دادههای شما محرمانه باقی مانده و تنها متعلق به شماست.
چطور میتوانیم دانا دِسک را بهتر بشناسیم و قدم بعدی چیست؟
با نسخه ابری، شما میتوانید در کمتر از ۵ دقیقه شروع کنید! رابط کاربری دانا بسیار ساده و به زبان فارسی روان طراحی شده است. با این حال، ما شما را تنها نمیگذاریم. تیم استقرار داناپرداز با ارائه ویدئوهای آموزشی، پایگاه دانش کامل و جلسات آموزشی آنلاین، به شما و تیمتان کمک میکند تا در کمترین زمان ممکن به نرم افزار مسلط شوید.